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真惊了!!!移动的用户注意啦!

[日期:2007-11-04] 来源:互联网  作者: [字体: ]
昨天,我得知青岛移动对全球通品牌进行的积分换礼活动早就开始了,就到营业厅去兑换。服务人员说必须把2005年的积分全都兑换出来,否则08年1月1日就会清除05年的所有积分。我问她我05年共有多少积分,她说这个查不到。没办法,我只用一小部分积分兑换了礼品。之后打10086咨询这个问题,这个客服说这个是查不到的。我想可能是时间太长了,所以才没有数据纪录,就又打了10086,让查询06年和07年的积分,总积分-06积分-07积分=05积分(移动要求3年一累计),结果2410号客服说哪一年的也查不到,说什么全兑换出来就是了!我就有点急,声音提高了8度,问她这算什么服务?让用户去兑换,不兑换就清理,又不告诉客户该兑换多少分?(我对天发誓,决没有出言不逊,移动有录音为证)结果,2410号客服粗暴挂了我的电话。我立刻打10086投诉。这个接电话的“班长”说48小时后给答复。第二天中午,这个“班长”电话回访,说2410号客服不是故意挂的,2410号说完“请你等待”,突然信号不好了电
话才断的。我那个气啊,移动把用户当傻子吗?2410号说没说“请你等待”我能听不见??我让这个班长播放录音,他说没法播放,我就说她包庇员工,她就火了,质问我,说2410号事后又给我打了若干个电话,为什么我都不接?我说开机时没有错过任何一个电话,根本没有一个来自移动的电话,若有未接电话,我愿意把手机交给技术部鉴定。这个班长马上劝我说,可是误会,可能线路不好,(拒不承认2410号粗暴挂机)并说会有专人回复我关于05年积分的事。(不好意思,有点废话,主要是比较气愤,接下来说明主要问题!)

很快,接到移动回复说她们人工算出来我05年的积分了,是*分(注意!!!人工!?)我问他我昨天在营业厅兑换的积分是扣除在05年里了吗?她说还要查询一下。晚上6点15,2189号负责人来电向我道歉,说她们因为技术问题,至今无法保证扣除的积分正好从05年里的扣除,也查询不到每一年的积分,只能查询到总积分,我一听就惊了!反问她没有05年的积分数据,到时候依据什么删除用户05年的积分,你们说删多少就删多少吗?她岔开话题说她自己也有积分,但是没时间去兑换,也没有其他用户反映这个事,所以不知道这个情况。她们有数据,只是她这里查不到。(如果我理解能力没问题,她是在说她不屑这点小恩小惠,是我太闲了,太在乎这些蝇头小利了,才有时间去兑换。移动有本事白整天给用户打电话,提醒用户赶快去兑换,不换就作废!!你们大方,就不要删除用户的积分啊!现在说技术不到位,03年移动就有积分活动,到现在快5年了,技术还不成熟,1997年我就用这个号,但我这是第一次去兑换积分,都不知道在这之前移动擅自处理了多少积分)我又反问她,如果我不向你们查询05年积分有多少,你们打算给我作废多少?她马上说,她们是特意为我一个人算出来的积分,只谈我这一个用户的情况(估计是叫我少提别人担心),并让我一次把所有的积分都兑换出来,这样她们扣积分的时候,就不用分是扣在哪一年的了,并说这是避免我的损失的唯一办法,且马上会对下面的客服说要求其他用户也一次全兑换出所有积分。(这是我的消费所得积分,你凭什么要求我一次全兑换出来,那些毫不知情的用户的积分,她们的损失你们打算怎么处理?你们出现错误,为什么用户要为此买单?)。

我怀疑移动根本就没有05年的积分数据,不然不会人工算我的积分,也不会叫我一次全都兑换出来,更不会说要改变兑换策略(是不是真改还不知道呢,而且不发表任何声明和通知,不知情的用户在被侵占利益的同时,还以为是为他们着想呢)没有积分数据,到时候她们想处理多少就处理多少。移动这叫什么行为?想通过改变对积分兑换的方式,来掩盖她们私吞用户既得利益的事实吗?

移动的用户们,尤其是全球通用户,不管你有没有注意过你的积分的多少,不管你在不在意你的既得利益,请大家仔细想想移动单方面不凭借任何数据就私自处理用户的积分,而且想处理多少就处理多少的行为的性质!这些积分是我们消费所得,而且消费者有知情权,你处理了用户个人的东西,你怎么能不向用户说明,你怎么可以用掩盖的方式来逃避问题?你视旗下所有用户的利益于何在?貌似我是发现这个问题的第一人,或者大家也发现了,只是没有投诉,或者认为查询不到数据,移动也不敢私自处理。那么,请大家看清楚事实的真相吧!!!一个人几年的积分或许不算什么,那么所有移动用户几年的积分会有多少?我们对移动向我们提供的服务是付费的,她们没有任何什么理由再侵占属于我们的所得了!!移动的利益是移动的,难道我们的利益还是移动的吗?!请大家及时向10086查询即将要删除的积分的数目,适时避免和挽救自己的损失,我希望我们联起手来,一起捍卫我们作为消费者的合法权益吧!!


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