真惊了！！！移动的用户注意啦！

昨天，我得知青岛移动对全球通品牌进行的积分换礼活动早就开始了，就到营业厅去兑换。服务人员说必须把2005年的积分全都兑换出来，否则08年1月1日就会清除05年的所有积分。我问她我05年共有多少积分,她说这个查不到。没办法，我只用一小部分积分兑换了礼品。之后打10086咨询这个问题，这个客服说这个是查不到的。我想可能是时间太长了，所以才没有数据纪录，就又打了10086，让查询06年和07年的积分，总积分-06积分-07积分=05积分（移动要求3年一累计），结果2410号客服说哪一年的也查不到，说什么全兑换出来就是了！我就有点急，声音提高了8度，问她这算什么服务？让用户去兑换，不兑换就清理，又不告诉客户该兑换多少分？（我对天发誓，决没有出言不逊，移动有录音为证）结果，2410号客服粗暴挂了我的电话。我立刻打10086投诉。这个接电话的“班长”说48小时后给答复。第二天中午，这个“班长”电话回访，说2410号客服不是故意挂的，2410号说完“请你等待”，突然信号不好了电
话才断的。我那个气啊，移动把用户当傻子吗？2410号说没说“请你等待”我能听不见？？我让这个班长播放录音，他说没法播放，我就说她包庇员工，她就火了，质问我，说2410号事后又给我打了若干个电话，为什么我都不接？我说开机时没有错过任何一个电话，根本没有一个来自移动的电话，若有未接电话，我愿意把手机交给技术部鉴定。这个班长马上劝我说，可是误会，可能线路不好，（拒不承认2410号粗暴挂机）并说会有专人回复我关于05年积分的事。（不好意思，有点废话，主要是比较气愤，接下来说明主要问题！）

很快，接到移动回复说她们人工算出来我05年的积分了，是*分（注意！！！人工！？）我问他我昨天在营业厅兑换的积分是扣除在05年里了吗？她说还要查询一下。晚上6点15，2189号负责人来电向我道歉，说她们因为技术问题，至今无法保证扣除的积分正好从05年里的扣除，也查询不到每一年的积分，只能查询到总积分，我一听就惊了！反问她没有05年的积分数据，到时候依据什么删除用户05年的积分，你们说删多少就删多少吗？她岔开话题说她自己也有积分，但是没时间去兑换，也没有其他用户反映这个事，所以不知道这个情况。她们有数据，只是她这里查不到。（如果我理解能力没问题，她是在说她不屑这点小恩小惠，是我太闲了，太在乎这些蝇头小利了，才有时间去兑换。移动有本事白整天给用户打电话，提醒用户赶快去兑换，不换就作废！！你们大方，就不要删除用户的积分啊！现在说技术不到位，03年移动就有积分活动，到现在快5年了，技术还不成熟，1997年我就用这个号，但我这是第一次去兑换积分，都不知道在这之前移动擅自处理了多少积分）我又反问她，如果我不向你们查询05年积分有多少，你们打算给我作废多少？她马上说，她们是特意为我一个人算出来的积分，只谈我这一个用户的情况（估计是叫我少提别人担心），并让我一次把所有的积分都兑换出来，这样她们扣积分的时候，就不用分是扣在哪一年的了，并说这是避免我的损失的唯一办法，且马上会对下面的客服说要求其他用户也一次全兑换出所有积分。（这是我的消费所得积分，你凭什么要求我一次全兑换出来，那些毫不知情的用户的积分，她们的损失你们打算怎么处理？你们出现错误，为什么用户要为此买单？）。

我怀疑移动根本就没有05年的积分数据，不然不会人工算我的积分，也不会叫我一次全都兑换出来，更不会说要改变兑换策略（是不是真改还不知道呢，而且不发表任何声明和通知，不知情的用户在被侵占利益的同时，还以为是为他们着想呢）没有积分数据，到时候她们想处理多少就处理多少。移动这叫什么行为？想通过改变对积分兑换的方式，来掩盖她们私吞用户既得利益的事实吗？

移动的用户们，尤其是全球通用户，不管你有没有注意过你的积分的多少，不管你在不在意你的既得利益，请大家仔细想想移动单方面不凭借任何数据就私自处理用户的积分，而且想处理多少就处理多少的行为的性质！这些积分是我们消费所得，而且消费者有知情权，你处理了用户个人的东西，你怎么能不向用户说明，你怎么可以用掩盖的方式来逃避问题？你视旗下所有用户的利益于何在？貌似我是发现这个问题的第一人，或者大家也发现了，只是没有投诉，或者认为查询不到数据，移动也不敢私自处理。那么，请大家看清楚事实的真相吧！！！一个人几年的积分或许不算什么，那么所有移动用户几年的积分会有多少？我们对移动向我们提供的服务是付费的，她们没有任何什么理由再侵占属于我们的所得了！！移动的利益是移动的，难道我们的利益还是移动的吗？！请大家及时向10086查询即将要删除的积分的数目，适时避免和挽救自己的损失，我希望我们联起手来，一起捍卫我们作为消费者的合法权益吧！！