京报网 日期:2008-09-17 11:32
我原是北京市学院路邮电局营业员。2007年4月，我被选拔到奥运会的核心工作区——奥运大厦邮电所工作。一年多来，我经历了许多难以忘怀的事情，也有许多值得留恋的瞬间。
一天中午，邮电所的业务不是很忙，突然，同事刘蕊用胳膊杵了我一下:“快看，邓亚萍！”我抬头一看，只见邓亚萍已走进了邮电所。这个我平时只能在电视荧屏上看到的体育明星，此时居然离我这么近。邓亚萍很随和，她一边小心地翻看着邮品，一边问:“有什么好的邮册吗？”我们向她介绍了几种邮品，并和她聊了起来。知道她到过很多国家，我问:“你是不是有很多各国的纪念邮票呀？”她点点头说:“我很喜欢收集邮品，因为我的好朋友萨马兰奇先生也是个集邮迷。每当我去看望他，都会给他带去集邮册、纪念封什么的，他都会非常高兴。”在我们的推荐下，邓亚萍选了几种邮品。临走时，我们请她签名，她爽快地答应了。随后，她笑着挥手说:“我会经常来的。”
此后，邓亚萍几乎隔几天就会来到邮电所，买她喜欢的邮品，每次来她都会和我们聊上一会儿。随着奥运会的临近，邓亚萍越来越忙，来邮电所的次数也少了。后来，她索性委托我们，只要有新的、有收藏价值的邮品，一定要给她留着。所以，过一段时间，我们就会将攒好的邮品给她送去。
一年多来，有很多名人光顾过我们这里，有著名主持人周涛、国际影星成龙、篮球巨人姚明、国际象棋冠军谢军……连我自己也数不清，记不清了。看到他们兴致勃勃地选邮品，看到他们满意地离开，我们心里也是美滋滋的。
“漂亮邮票先生”是外国人。提起他，我和同事就忍不住想笑。他第一次走进邮电所时，就用不太流利的中国话问:“有没有漂亮的邮票？”我们忙向他展示了一本本精美邮票册，但他却频频摇头。再一问才知道，他所说的漂亮邮票是能寄信的纪念邮票，因为他在国外有很多喜欢集邮的朋友。当得知只有几种普通邮票可以寄信使用，而他喜欢的“漂亮邮票”都只是放在专题邮册中不能零卖时，他失望地走了。
望着他的背影，我们把他的愿望记在了心里。从那天起，我们就开始到处搜集稍微有点残缺，但是对寄信并无影响的“漂亮邮票”。有一天，这位先生再次走进邮电所时，我们打开柜子，将细心搜集到的“漂亮邮票”展现在他的眼前。他惊讶、兴奋，许久没有说出话来……他的感动使我们很欣慰。从此，我们就一直帮他搜集着“漂亮邮票”，而这位先生也开始三天两头光顾邮电所，每次来第一句话就是:“有没有‘漂亮邮票’？”所以，我和同事给他起了个绰号，叫“漂亮邮票先生”。
其实，像“漂亮邮票先生”一样，每天都会有很多在奥运大厦工作的外国朋友来到邮电所，这其中有奥委会的官员、也有奥组委的工作人员，他们购邮品、买邮票是给远隔万里的亲人们寄发邮件。在这里，我们用同样热情周到的服务，使他们感受到“家”一般的温暖。
记得支局领导有一次问我:“你说说，什么是奥运式服务？”当时我脱口而出:“更快、更高、更强。就是用最快捷的服务效率，最优质的服务，最好的综合素质为客户服务。”一年多的实践告诉我，“奥运式服务”说起来容易，真正做起来，就要付出汗水和努力。
每到特殊的日子，邮电所就格外繁忙，比如奥运会倒计时一周年、火炬开始传递日等。在这种日子里，往外邮寄首日封、纪念封、信件的客户都会特别多，大家都想用日戳留下这宝贵的瞬间。我的同事刘硕，平常一天开一次箱就可以取完信件，而在这样的日子就要取四五次。在这种日子寄出的大都是挂号信，这就需要往微机里录入。记得有一次，挂号信特别多，我们4个人在邮电所里录入，到晚上下班时还没有录完。为了满足客户想加盖当天日戳的需求，我们回到局里，接着和局里的人一起录入。不知不觉，录完最后一封信时已经是22时了。那天我们真是很累，不过，能为大厦里的每一个人直接提供服务，我们更多的是高兴。
为了解决购买邮品排长队的问题，邮局还与相关单位合作，开发了一套邮票预订系统，大厦内的客户可以登录到这一界面，查看最新的邮票信息，并可凭借工作卡上的真实姓名，留下联系电话，进行邮品的预订。这样一来，我们就可不定期地调出客户预订信息，及时通知客户来取。这种方法受到了大厦管理部门和客户的好评。
□车燕明奥运大厦邮电所■采写章炜