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顾客买黄金手镯戴20天断裂

[日期:2013-10-27] 来源:  作者: [字体: ]

2013年10月27日    红网 

  (记者 吴庠)前日,永州网友黄女士向红网“消费维权”频道发帖反映,她购买的“千禧之星”黄金手镯,佩戴使用仅20天就完全断裂,质疑该手镯存在工艺方面的质量问题。商家对此解释“黄金首饰本身一定的硬度”,不存在工艺问题,随后及时与顾客取得联系,免费为其更换了同款手镯。

  10月1日,黄女士在永州步步高百货商场“千禧之星”专柜,购买了一只黄金手镯送给婆婆。手镯重19.41克,单价为298元每克,加上工艺费一共花费6千元。不料,手镯送给婆婆仅佩戴了20天,婆婆就来电话告知“手镯带着带着就断裂了”。黄女士跑回去一看,手镯一段约5厘米长的部位,已有一端完全断裂开来,另外一端也有断裂的迹象。

  后从专柜得知断裂的手镯“换新”,需要顾客承担一定的损耗费,黄女士认为不合理,遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。“千禧之星”总部对此回应称,黄金首饰本身有一定的硬度,而且纯度越高硬度越低,特别是手镯在佩戴过程接触到的外力比较多,手镯在受到外力作用下才会变形或断裂。但“千禧之星”也承诺,该顾客购买的手镯佩戴金20天就出现断裂,“情况比较特殊,会给顾客一个满意的方案。”

  今日下午,黄女士跟帖回复称,“千禧之星”主动电话联系她进行“免费换新”,她选取了一只与原手镯款式相同的手镯,并对超出的重量支付了差价。



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